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    個人工作經歷總結

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    責任編輯 發表于 2021-9-23 20:54:13 只看該作者 回帖獎勵 倒序瀏覽 閱讀模式 0 78
    xxx,男,中共黨員,現任膠州市醫療保障局征繳業務科職員。2019年7月通過“青選計劃”考入膠州市醫療保障局,入職以來一直深入踐行“寧可向前一步形成越位,不可退后一步造成缺位”的責任擔當,堅定落實“讓努力成為習慣,讓微笑成為常態”的工作態度,用“創新、高效、規范、優質”的理念指導自己的工作,圓滿完成了自己負責及領導交辦的各項任務,獲得群眾一致好評。


    一、下好劃轉先手棋,夯實服務主陣地
    2020年1月1日,青島市醫療保險征繳工作正式從人社局劃轉入醫保局,一開始就面臨系統拆分,業務流程辦理時間長;業務材料不統一、經辦審批人員緊缺等困難。征繳科組建時陳正涵同志被抽調至該科,面對完全陌生的業務和工作環境,他不怕辛苦、迎難而上。一方面積極向原征繳部門的前輩學習各項業務,扎根一線服務窗口深入學習;一方面加班加點鉆研相關法律法規,為每一項經手的業務找到支撐點。面對因系統拆分可能會讓參保群眾不適應、前臺等待時間長等問題,他利用業余時間編寫了近10版《膠州醫保征繳辦事指南》,并上傳到微信公眾號便于辦事群眾下載查看。通過對前臺服務人員晨會、夕會時間進行業務培訓,不斷提升經辦人員的業務素質和服務水平,進一步完善了醫保征繳相關業務操作,優化了經辦規程,確保醫保征繳工作規范化、細致化、專業化,真正做到醫保征繳工作件件辦、事事結、日日清。
    二、敢想勇試譜新篇,一窗受理走在先
    在掌握征繳工作的各項法規政策、經辦流程后,他將居民征繳業務、企業征繳業務和機關征繳業務分類整理成相關操作手冊,將經辦流程和政策支撐相結合,對每一項業務重新進行理論推敲,最終編寫成《膠州醫保征繳業務操作指南》,使“新人”好接手,“老人”不犯錯。對于現階段醫保、社保需在不同系統分別操作的現狀,他將醫保、社保通用部分進行材料整合梳理,實現了“一號、一人、一機、雙系統”,辦事群眾只需要叫一個號就可以同時辦理醫保、社保兩項征繳業務,極大地減少群眾跑腿次數,做到了“一窗受理、一次辦好”。
    三、白板高掛匯民情,一網通辦惠民生
    疫情期間,為避免服務大廳人員密集、參保人員等待時間長等問題,市醫保局推出了“掌上辦” “網上辦” “預約辦”等途徑減少人員聚集。面對電話咨詢業務量多、業務難度復雜的問題,他通過對來電進行梳理,整理了27項業務的近百條統一回復和解答口徑。同時利用“郵箱辦”將原本需要到現場辦理的業務搬到了網上,在能保證必要材料的前提下,縮減群眾辦事所需材料,促進了線上線下材料流轉機制更健全、群眾和企業辦事更便利。為了避免因系統原因造成暫時無法辦理的業務積壓,他在辦公室內掛起兩個小白板,將所有因系統問題未完成的業務進行標注,并每天進行檢查和跟進。經過對業務流程的嚴格把控和對辦事群眾、企業精準細致的服務,膠州市醫療保險征繳工作順利劃轉,平穩銜接,獲得了社會的一致認可和廣泛好評。
    “一窗受理、一次辦好”是每一名政務服務人員的心愿,陳正涵同志作為一名年輕的黨員干部,將“全心全意為人民服務”這一宗旨牢記于心,將“燃燒激情,建功青島”這一主題付諸于行,踏實做一名有勞動精神、工匠精神和服務精神的政務服務干部,為深化我市“放管服”改革貢獻著自己的青春力量!


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